Уважаемые Клиенты! Наша компания закрыта на летные каникулы в период с 3го по 31го августа 2018г. Cмело оставляйте ваши заявки на сайте, мы ответим всем без исключения по возвращению.
← Назад | Главная страница » О нас » Вопросы клиентов

Вопросы клиентов

Здесь вы можете читать ответы на более часто задаваемые нам вопросы. Надеемся, что это вам поможет.
А если все таки останутся еще от вас вопросы, напишите нам! Мы всегда рады вам помочь.

1. Почему цены Serena Group выгодны клиенту?

Мы покупаем товар напрямую с фабрик в больших объемах, поэтому имеем максимальные скидки от фабричного прайса .

Клиенты оплачивают нам только стоимость наших услуг. Мы сохраняем нашим клиентам все коммерческие преимущества , которые предоставляют нам фабрики.

Таким образом, наши цены выгодны клиентам, независимо от выбранного бренда. 

2. Почему легко заказать мебель через Serena Group?

Большинство итальянских фабрик не работает напрямую с частными лицами или архитекторами, а исключительно через коммерческие каналы .

В любом случае, чтобы заказать товар на фабрике необходимо составить заказ на основе фабричных каталогов и технических прайсов с точным указанием кодов и отделок.

Не всегда легко разобраться в технической документации, предоставляемой фабриками .

Именно поэтому лучше обратиться к нам для правильного составления заказов.

Кроме этого, мы говорим на вашем языке!

Мы говорим на русском, английском, польском, французском, китайском, арабском языках , поэтому решим любую проблему общения между фабрикой и клиентом. 

3. Почему я экономлю, покупая мебель через Serena Group, а не напрямую с фабрик?

Чтобы обставить мебелью все комнаты вашего дома при покупке напрямую с фабрик необходимо:

  • выслать заказы на 10-12 различных фабрик
  • сделать 10 различных оплат, оплачивая при этом банковскую комиссию за каждый отдельный перевод
  • держать контакты с различыми людьми
  • контролировать различные сроки производства
  • отправить грузовик за готовым товаром в различные места погрузки
  • платить за хранение груза на складе до момента готовности всей мебели
  • на момент отгрузки предоставить в таможенные органы различные экспортные инвойсы и следовательно, оплатить различные таможенные операции.

Покупая мебель через Serena Group, вы покупаете товар для всего дома с помощью одного только партнера, который позаботится о всех этапах поставки мебели.  

4. Какие услуги включены в цену , которую я плачу Serena Group ?

Цена каждой поставки четко указана в наших проформах . Помимо цены за мебель в проформах указана стоимость полного пакета наших услуг, который включает:

  • Помощь в выборе поставщика, а так же мебели
  • Отправка электронных каталогов и технических прайсов
  • Оформление заказов
  • Размещение заказов в производство
  • Оплата поставщикам
  • Реализация образцов дерева, кожи, тканей и т.д. (вы оплачиваете отдельно только стоимость отправки образцов в ваш адрес)
  • Контроль за сроками производства
  • Контроль качества изготовленного фабриками товара перед забором груза со складов фабрик
  • Организация забора изготовленного товара со складов фабрик
  • Транспортные расходы на территории Италии (т.е. забор товара со складов фабрик и его доставка на наш склад) будут четко указаны отдельной строкой в нашей проформе. Они зависят от объема и веса заказанного товара.
  • Контроль качества и количества товара в момент принятия его на наш склад.
  • Паллетирование товара
  • Погрузка товара в ваш грузовик
5. Каким образом Serena Group гарантирует правильное выполнение и сохранность моих заказов?

Serena Group контролирует заказы на всех этапах их реализации. После размещения заказов в производства мы:

  • Контролируем соблюдение сроков производства
  • Фотографируем изготовленную мебель на фабриках перед ее финальной упаковкой и отправкой на наш склад
  • Получив товар на наш склад , мы контролируем каждую отдельную упаковку
  • Размещаем товар на паллеты и обматываем его защитной пленкой.
  • Грузим товар в ваш грузовик с максимальным вниманием и экономией места в грузовике, для избежания возможных повреждений во время перевозки.
6. Как я могу оплатить заказы на Serena Group?

Вы можете произвести оплату двумя частями:

  • Предоплата 50% в качестве подтверждения заказа
  • Остальные 50% за 10 рабочих дней до отгрузки с нашего склада
  • Оплата производится в ЕВРО
7. Стоимость доставки до моего города включена в цену?
  • Нет, не включена. Стоимость доставки рассчитывается отдельно, исходя из объема и веса перевозимого товара.
8. Каким образом происходит доставка мебели из Италии до моего адреса?

Наши клеинты могут выбрать различные варианты доставки.

  • Организовать транспорт самостоятельно:

Когда весь товар готов к отгрузке с нашего склада, мы информируем об этом наших клиентов. Клиенты должны только связяться со своим перевозчиком. В этом случае клиент рассчитывается за доставку товара непосредственно со своим перевозчиком.

  • Воспользоваться услугами перевозчика, предложенного Serena Group:

Это удобное решение. Мы предоставляем вам контакты и ставки доставки от 2-3х транспортных компаний, которые берут на себя доставку и таможенные операции. Вы выбираете наиболее подходящую вам компанию и согласовываете с ней напрямую все моменты доставки. В данном случае, вы рассчитываетесь непосредственно с транспотной компанеий и в местной валюте.

  • Доверить Serena Group доставку товара до своего адреса:

В данном случае, Serena Group берет на себя организование  доставки до вашего адреса, и сообщает вам ее стоимость. Стоимость доставки указывается в счете фактуре, которую вы оплачиваете перед отгрузкой товара с нашего склада.